Política de Reembolsos y
Cancelaciones
Consideraciones Generales
En Florería Florarte aplicamos reglas de cancelación claras y transparentes. El reembolso siempre se calcula sobre el monto final efectivamente pagado del pedido (productos, variantes, envío y descuentos aplicados).
Esta política se comunica de forma clara para facilitar decisiones informadas del consumidor, conforme a principios de transparencia de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Política de Cancelaciones y Reembolsos
El porcentaje de reembolso depende del estado real del pedido al momento de cancelar:
| Estado del pedido | Explicación | Reembolso |
|---|---|---|
| Programado (>24h) | Reembolso completo | 100% |
| Programado (<24h) | Cargo administrativo | 90% |
| Pagado (mismo día) | Costo administrativo del día | 90% |
| Flores compradas | Costo de proveedor | 85% |
| Preparando | Materiales y mano de obra | 75% |
| Listo para envío | Producto terminado | 40% |
| En reparto | Logística de entrega y costos operativos | 15%–20% |
| Entregado | Solo casos excepcionales por soporte | 0% |
Cancelación por el cliente
Puedes cancelar desde Mi cuenta → Mis pedidos cuando el pedido tenga pago confirmado y aún no esté entregado. El reembolso aplica automáticamente al método de pago original.
Regla de cupones
Si usaste cupón en la compra, al cancelar el pedido el cupón se mantiene consumido. No se reactiva ni puede reutilizarse.
Plazo de acreditación
Los reembolsos se reflejan en tu cuenta en un plazo de 5 a 12 días hábiles, según tu banco o pasarela de pago.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta.