Política de Reembolsos y
Cancelaciones
Consideraciones Generales
En Florería Florarte aplicamos reglas de cancelación claras y transparentes. El reembolso siempre se calcula sobre el monto final efectivamente pagado del pedido (productos, variantes, envío y descuentos aplicados).
Capacidad legal y compras con medios de pago familiares: Al realizar una compra, el cliente declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar. En caso de transacciones realizadas por menores de edad bajo supervisión, cuentas o tarjetas familiares, se presume la autorización de sus padres o tutores legales. Al tratarse de arreglos florales frescos elaborados artesanalmente bajo pedido (bienes perecederos), las penalizaciones y retenciones proporcionales estipuladas en esta política son plenamente aplicables y no quedan exentas por reclamos de minoría de edad.
Esta política se comunica de forma clara para facilitar decisiones informadas del consumidor, conforme a los principios de transparencia de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Política de Cancelaciones y Reembolsos
El porcentaje de reembolso depende del estado real del pedido al momento de cancelar:
| Estado del pedido | Explicación | Reembolso |
|---|---|---|
| Programado (>24h) | Reembolso completo | 100% |
| Programado (<24h) | Cargo administrativo | 90% |
| Pagado (mismo día) | Costo administrativo del día | 90% |
| Flores compradas | Costo de proveedor | 85% |
| Preparando | Materiales y mano de obra | 75% |
| Listo para envío | Producto terminado | 40% |
| En reparto | Logística de entrega y costos operativos | 15%–20% |
| Entregado | Solo casos excepcionales por soporte | 0% |
Cancelación por el cliente
Puedes cancelar desde Mi cuenta → Mis pedidos cuando el pedido tenga pago confirmado y aún no esté entregado. El reembolso aplica automáticamente al método de pago original.
Regla de cupones
Si usaste cupón en la compra, al cancelar el pedido el cupón se mantiene consumido. No se reactiva ni puede reutilizarse.
Puntos de lealtad y recompensas
Los puntos de fidelidad se acreditan en tu cuenta únicamente al confirmarse el pago exitoso de la orden. Si un pedido con pago acreditado es cancelado por el cliente o por administración, los puntos acumulados por dicha compra se revocarán y descontarán automáticamente de tu saldo disponible. En transacciones no completadas o abandonadas en la pasarela de pago no se generan puntos.
Plazo de acreditación
Los reembolsos se reflejan en tu cuenta en un plazo de 5 a 12 días hábiles, según tu banco o pasarela de pago.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta.