1Aceptación, Mayoría de Edad y Capacidad Legal
Al acceder, navegar y realizar compras en el sitio web www.floreriaflorarte.com, el usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse legalmente.
En caso de que compras o transacciones sean efectuadas por menores de edad utilizando dispositivos, perfiles o tarjetas bancarias bajo supervisión o custodia familiar, se presumirá que cuentan con la autorización expresa de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad solidaria de la compra. Al tratarse de arreglos florales frescos elaborados artesanalmente bajo pedido (bienes perecederos), las condiciones de entrega y las penalizaciones por cancelación estipuladas en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos son de aplicación estricta y no quedarán eximidas bajo alegatos de minoría de edad.
4Seguridad de Cuentas, Autenticación 2FA y Mensajería de Terceros (WhatsApp)
Florería Florarte pone a disposición del usuario mecanismos avanzados de seguridad, incluyendo autenticación en dos pasos (2FA) mediante aplicaciones TOTP (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) y códigos OTP numéricos vía WhatsApp.
El usuario es el único y exclusivo custodio de sus contraseñas, códigos temporales OTP y llaves de recuperación. Florarte jamás solicitará sus códigos de seguridad por teléfono, mensaje o chat. No comparta estos códigos con terceras personas.
Las alertas y códigos enviados por WhatsApp operan sobre la infraestructura de Meta Platforms, Inc. Las notificaciones se proporcionan como un servicio de conveniencia. Florarte no responde por fallas de conectividad, caídas del servicio de Meta o bloqueos de red de su operador móvil.
5Productos y Calidad Floral
Debido a la naturaleza viva de las flores, las tonalidades, tamaños y follajes pueden variar según la temporada y disponibilidad del mercado.
En caso de desabasto específico, se sustituirán flores por variedades de igual o mayor valor preservando el diseño y estilo original.
7Precios, Tarifas Dinámicas por Temporada y Cotizaciones
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Debido a la estacionalidad e incremento de costos de insumos florales y logística en fechas de alta demanda (tales como el 14 de Febrero o el 10 de Mayo), los precios de los productos varían dinámicamente en función estricta de la fecha de entrega seleccionada por el cliente.
Cotización Comercial Garantizada
Las condiciones económicas se aseguran mediante una cotización válida por 30 minutos a partir de su confirmación explícita en el checkout.
Cupones en Días Festivos
Durante fechas de alta demanda estacional configuradas con restricción comercial, el uso de cupones promocionales puede estar deshabilitado.
Programa de Fidelidad y Puntos de Lealtad
Los puntos de fidelidad se acreditan exclusivamente tras la confirmación exitosa del pago de la orden. En intentos de pago no completados, rechazados o abandonados en pasarela no se generan puntos. En caso de cancelación de un pedido (solicitada por el cliente o procesada por administración), los puntos ganados correspondientes a dicha compra se revocarán y descontarán automáticamente del saldo de la cuenta.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y Mercado Pago bajo cifrado bancario PCI-DSS. Florería Florarte nunca almacena datos de tarjetas bancarias. Los clientes pueden solicitar factura electrónica (CFDI 4.0) proporcionando sus datos fiscales vigentes.
9Envíos y Entregas
Las entregas se efectúan en la fecha y rango horario seleccionado por el cliente, sujetas a las condiciones de tránsito y acceso al domicilio. Los horarios son estimados. En caso de ausencia del destinatario, se intentará contacto telefónico y se seguirán las políticas de entrega y resguardo.
12Propiedad Intelectual y Contenido del Usuario
Todos los contenidos, diseños de arreglos, fotografías del catálogo, marcas registradas y logotipos exhibidos en este portal son propiedad exclusiva de Florería Florarte. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o explotación no autorizada.
Fotografías y Mensajes Personalizados por el Cliente
Al cargar fotografías para la personalización de productos (p. ej. mini fotos para ramos o tarjetas) o redactar dedicatorias, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que:
- Es el autor o cuenta con la titularidad, autorización o licencia legal suficiente sobre los derechos patrimoniales y morales de autor (Ley Federal del Derecho de Autor - LFDA).
- Cuenta con el consentimiento expreso de las personas físicas retratadas para fijar y reproducir su imagen conforme al Artículo 87 de la LFDA.
- Otorga a Florería Florarte una licencia no exclusiva, temporal y libre de regalías, con la única y exclusiva finalidad de almacenar, procesar, imprimir, ensamblar y entregar el producto personalizado contratado.
- Las imágenes se procesan de forma confidencial y se conservan en servidores seguros únicamente durante la vigencia operativa del pedido.
13Procedimiento de Notificación y Retirada (Art. 114 Octies LFDA)
En cumplimiento del Artículo 114 Octies de la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA), Florería Florarte establece un sistema eficaz de aviso y retirada expedita de materiales que presuntamente infrinjan derechos de autor:
Requisitos del Aviso Formal
El titular de los derechos o su representante legal deberá enviar una notificación a soporte@floreriaflorarte.com con: firma física o electrónica, identificación precisa de la obra protegida, localización de la imagen en la plataforma y declaración de buena fe.
Retiro Expedito y Contraaviso
Al recibir un aviso que cumpla con los requisitos de ley, Florarte removerá o inhabilitará el acceso al contenido de forma inmediata, notificando al usuario que cargó el material para que, en su caso, pueda presentar su contraaviso legal.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta legal o sobre tu pedido.