Aviso de Privacidad
Integral
Identidad y Domicilio del Responsable
Irene García Hernández, operando bajo el nombre comercial "Florería Florarte", con domicilio en Tequila, Jalisco, México (correo electrónico: soporte@floreriaflorarte.com, teléfono de contacto: +52 33 1109 1333), es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Datos Personales que Recabamos
Nombre completo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, contraseña cifrada (bcrypt) y foto de perfil voluntaria.
Nombre y teléfono del destinatario, dirección de entrega, referencias, dedicatoria de tarjeta personalizada y firma o anonimato de envío.
RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y correo electrónico fiscal para emisión de facturas electrónicas timbradas ante el SAT.
Verificación antibot Turnstile (Cloudflare), cookies de sesión seguras HTTP-only y dirección IP para mitigación de ataques y rate limiting.
Autenticación Federada (Google)
Si decides registrarte o iniciar sesión utilizando tu cuenta de Google OAuth, únicamente recabamos tu identificador federado (sub), nombre completo y correo electrónico verificado. En ningún momento Florería Florarte tiene acceso, solicita ni almacena tus contraseñas de terceros.
Pasarelas de Pago y Tarjetas Bancarias
Todas las transacciones se procesan directamente a través de pasarelas de pago certificadas con el estándar internacional PCI-DSS Nivel 1 (Stripe y Mercado Pago).
Florería Florarte NUNCA almacena ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas bancarias, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad (CVV/CVC).
Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias
- • Procesar pedidos florales y gestionar la entrega en domicilio.
- • Gestión de cuentas de usuario y autenticación segura.
- • Emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0).
- • Atención al cliente, garantías y soporte posventa.
- • Prevención de fraudes e incidentes de seguridad.
Finalidades Secundarias
- • Envío de promociones especiales y descuentos por correo (con opt-in).
- • Programa de lealtad y acumulación de puntos Florarte.
- • Encuestas voluntarias de satisfacción (CSAT).
Transferencias y Encargados Tecnológicos
Florería Florarte no comercializa ni cede datos personales a terceros con fines de lucro. Sus datos se transfieren exclusivamente a proveedores tecnológicos indispensables para la prestación del servicio:
- • Pasarelas de Pago: Stripe Inc. y Mercado Pago México (procesamiento seguro de pagos bajo estándar PCI-DSS).
- • Facturación SAT: Facturama (PAC autorizado para timbrado de facturas CFDI 4.0).
- • Mensajería Instantánea y Seguridad (WhatsApp): Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) para transmisión de códigos de verificación OTP (2FA y registro), alertas transaccionales de preparación y entrega en ruta, así como soporte conversacional.
- • Envío de Correos: Resend / SMTP para confirmaciones de compra, facturación y recuperación de acceso.
- • Almacenamiento e Infraestructura: Vercel (servidores), Cloudinary (imágenes de dedicatorias/productos) y MariaDB (base de datos protegida).
El uso de WhatsApp como canal de autenticación o seguimiento es completamente opcional y complementario. Florarte nunca comparte datos bancarios ni contraseñas con Meta Platforms, Inc. y utiliza exclusivamente la API oficial para fines de servicio y seguridad (cero publicidad invasiva o spam). Si deseas dar de baja o desvincular tu número de WhatsApp, puedes hacerlo en cualquier instante desde tu panel en /profile o respondiendo "BAJA" directamente al chat oficial.
Derechos ARCO y Mecanismos de Control
Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):
Acceso (Descarga Digital)
Botón interactivo en tu perfil (/profile) para descargar todo tu expediente en JSON.
Rectificación
Modificación en tiempo real de tu nombre, teléfono, libreta de direcciones y datos fiscales desde tu cuenta.
Cancelación / Eliminación
Función de auto-eliminación en tu perfil que anonimiza tus datos, purga libretas y revoca tokens de acceso.
Oposición / Revocación
Desmarcado de comunicaciones comerciales en el perfil o vía correo a soporte@floreriaflorarte.com.
Conservación de Datos, Fotografías y Obligaciones Fiscales
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos de perfil, libreta de direcciones, contraseñas, listas de deseos y archivos multimedia se eliminan y anonimizan de inmediato.
Plazo de Retención de Fotografías
Las fotografías personalizadas que adjuntas para mini fotos en arreglos florales se conservan temporalmente por un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido para atender posibles aclaraciones de calidad o garantía, tras lo cual se destruyen definitivamente de los servidores.
Conservación Fiscal (5 Años)
De conformidad con el Artículo 30 del Código Fiscal de la Federación (CFF de México), los comprobantes de órdenes comerciales y facturas electrónicas (CFDI 4.0) se conservarán disociados en archivo histórico por el plazo legal obligatorio de 5 años para efectos tributarios ante el SAT.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre tu privacidad y derechos ARCO.